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ILOG Customer Support 는 고객들에게 ILOG 소프트웨어 투자 효과를 극대화 할 수 있는 효과적인 방법을 제공합니다. 폭넓은 고객의 요구에 대응하기 위해 다양한 단계의 지원이 제공됩니다. |
Gain a competitive advantage
ILOG 고객들은 각각의 비즈니스 요구에 가장 잘 맞는 특정 단계의 지원을 선택할 수 있습니다. 이러한 대응적인 ILOG 지원 프로그램은 고객들이 최신 ILOG 소프트웨어 와 다양하고 효과적인 서비스를 활용할 수 있도록 하므로써 경쟁력을 제고할 수 있도록 지원하고 있습니다. 예를 들어, 도움이 필요한 고객들은 연중무휴로 기술 지원 엔지니어의 헌신적인 팀 또는 주요 상황의 온사이트 지원을 받을 수 있습니다.
ILOG의 표준 지원 서비스는 다음과 같은 사항을 제공합니다. :
- Online support
ILOG 지원 웹사이트 는 24시간 일주일 내내 고객들을 지원합니다. 웹사이트의 자원에는 제품관련 문서, 온라인 지식 기반, 코드 샘플, 최신제품 및 패치 다운로드와 같은 ILOG 제품 정보가 포함되어 있습니다. 고객들은 또한 사이트를 통해 지원 요청을 제출하고 지원 현황을 추적할 수 있습니다.
- Release upgrades
지원 고객들은 ILOG 제품으로 강화된 애플리케이션이 제공하는 최강의 성능 및 특징을 활용하기 위해 최신 제품 출시 및 업그레이드를 받으실 수 있습니다.
- Telephone support
고객들은 설치, 제품 사용 및 문제 해결과 같은 이슈에 대해 ILOG 지원 엔지니어에게 문의하실 수 있습니다.
- Product newsletter subscription
지원 고객들은 새로운 제품 정보, 고객 프로필, 전문가 조언, 성능 향상을 위한 추천사항, 애플리케이션 예시, 기술 트레이닝 기회 및 관련 정보를 포함하고 있는 ILOG 뉴스레터를 무료로 구독하실 수 있습니다
추가적인 프로그램을 통해 폭넓어진 지원 서비스를 받으실 수 있습니다, :
- After-hours support
ILOG 는 세계 주요 지역에서 지원 센터를 운영하고 잇습니다. 그리하여, 일반적인 비즈니스 시간외에 지원이 필요한 개발자들은 해당 지역 지원 센터의 운영시간이 끝났을 때도, 주중 24시간 내 세계 ILOG 지원 센터에 연락하실 수 있습니다.
- Premier support
주요 소프트웨어 개발 프로젝트는 강력한, 온사이트 지원을 요구합니다. 프리미어 지원 옵션을 선택하신 고객들은 필요 시 ILOG 전문가의 도움을 요청하여 현장에서 관련 솔루션에 대한 조언을 얻으실 수 있습니다.
- VIP support
본 지원 옵션을 선택한 고객들은 “Severity 1” 지원 상황이 부여되어, 해당 지역 ILOG 지원 매니저들이 최우선 순위로 문제를 해결해 드립니다. VIP 회원들은 최대 24시간내에 ILOG의 지원을 받으실 수 있습니다.
KSTEC/ ILOG 지원 프로그램에 대한 자세한 정보는 FAQ 파일을 다운받으시거나, KSTEC 영업 대표에게 연락하시면 얻으실 수 있습니다.
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