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Amadeus, 여행 예약 시스템의 간소화를 위해 ILOG JRules 선택
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새로운 BRMS 기반의 시스템, 독일 HANNOVER의 1,300여 개의 여행사의 고객 서비스 향상
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Germany HANNOVER, Germany, CeBIT, 3월9일 /PRNewswire-FirstCall/--
여행 업계 첨단 기업이자 세계 일류 분배 시스템을 보유한 Amadeus○R(아마데우스)가 새로운 검색 및 비교 솔루션인 Amadeus Destino(아마데우스 데스티노)로 여행 상품의 용이성을 실시간으로 결정하기 위해 ILOG JRules™을 선정하였다. ILOG JRules는 ILOG사의 BRMS 제품 군 중 주요 제품이다. ILOG JRules은 독일 1,300개의 여행사에서 65여 개의 독일, 오스트리아의 투어 오퍼레이터들로부터 여행사에 실시간 정보를 제공하는 등 간소하고 통합적인 인터페이스를 구축하는데 사용되어 왔다. 이러한 JRules의 기능은 고객 응답시간을 단축시켰으며 정보를 빠르게 전달하고 수익을 증대시켰다.
Amadeus Destino(아마데우스 데스티노)는 단 한 개의 플랫폼으로 여행 패키지를 팔기 위해 여행사가 필요한 모든 것을 제공한다. 여행사 직원들은 고객의 요구 사항을 입력하고 모든 오퍼레이터들로부터 얻을 수 있는 모든 조건들을 검색한 뒤, 아마데우스 예약 시스템으로 바로 불러와 고객들의 시간을 절약할 수 있다. Amadeus Destino(아마데우스 데스티노)는 여행 상품의 판매 절차를 최적화 시키고 여행사가 수익을 극대화 시킬 수 있도록 도와준다. Amadeus Destino(아마데우스 데스티노)는 여행사가 필요로 하는 모든 정보와 툴을 제공하여 빠르고 수익성 있는 예약을 할 수 있도록 도와준다.
경쟁적인 여행 시장에서 이러한 절차는 판매 과정에 있어 전략적이자 복잡한 부분이다. 많은 여행사가 온라인 여행 예약 서비스로 경쟁을 하고 있기 때문에 판매과정은 높은 수준의 고객 서비스로 자신들을 차별화시킬 수 있어야 하며 매우 빠르고 신뢰성 있으며 효율적이어야 한다. Amadeus Destino(아마데우스 데스티노)가 JRules를 기반으로 하기 이전에, 여행 스케줄 검색은 수작업을 통해야 하므로 고객응답 시간이 길게 소요되었다. 여행사 직원들은 여행 관리 책자의 상품에 따른 각각의 특정 코드를 배워야 했을 뿐만 아니라, 업데이트 되는 정보들에 대한 코드로 수시로 익혀야 했다.
JRules 기반의 Amadeus Destino(아마데우스 데스티노)는 ASP(application service provider) 솔루션으로 판매되고 있다. 이 솔루션은 모든 여행 상품과 각 오퍼레이터의 특정 규정들을 자동적으로 통합시켜 시스템을 통해 확인 할 수 있도록 해준다. 여행사들은 정확하고 실시간으로 확인할 수는 정보를 보유할 수 있어 고객의 요구에 빠르게 응답하고 고객 서비스에 더욱 초점을 맞출 수 있다. 이것은 여행사가 온라인 예약서비스와 비교해 상당한 경쟁력을 갖출 수 있는 부분이다. 게다가 ILOG Rules로 인한 자동화는 수작업과정에서 유발되는 많은 실수를 줄여 고객의 신뢰도를 높이고 여행사의 비용을 절감시킬 수 있다.
여행사의 경쟁력을 높이는 것 외에도 ILOG JRules는 ASP기반 Amadeus Destino(아마데우스 데스티노) 제품을 더 빠르게 유지보수할 수 있도록 해준다. 과거 아마데우스만을 사용해 새로운 방법을 적용할 경우 과거에는 3개월이 소요되었던 것에 비해 JRules를 이용한 뒤 이제 단 1주일로 시간을 단축시킬 수 있다. 과거 시스템이 여러 위치에서 Business Rule(비즈니스 룰)을 저장하고 수정하는데 반해 JRules는 룰 리퍼지토리에 집중시켜 비즈니스 룰을 처리하기 때문에 시간적 효율성에 있어 현저한 차이가 난다. 또한 JRules 기반 아마데우스의 새로운 시스템 하에서 비즈니스 룰은 이제 비즈니스 유저의 직관적인 언어로 쓰여지기 때문에 비즈니스와 IT 유저 모두 새로운 방식을 도입할 때 어떠한 방식으로 현재 시행 중인지, 그 방식에 어떤 수정이 필요한 지 이해할 수 있다.
독일 아마데우스의 사업개발부장인 Wolfgang Klein은 “처음에 기존 시스템 내에서 룰(Rule)의 하드 코딩(hard-coding)에 대한 옵션을 고려하였으나, 곧 그러한 코딩작업으로는 솔루션을 유지하기 어렵고 비용 또한 많이 든다는 것을 깨달았습니다. ILOG JRules는 우리 시스템에 최대한의 유연성을 제공해 줄 뿐만 아니라 잦은 변화가 필요한 시스템의 유지 비용과 노력을 줄여주었습니다.”라고 밝혔다.
Amadeus Destino(아마데우스 데스티노)의 사용자이자 Alltour Reisecenter Kossmann Reisen의 오피스 매니저인 Thorsten Krechel은 “아마데우스 데스티노의 효율적인 특징은 미리 설정된 기준에 의해 구조화 된 여행 상품에 대한 검색기능입니다. 이 기능은 자동적으로 빈 자리를 찾아내어 고객을 응대할 때 최적으로 여행상품을 선택하는데 필요한 시간을 상당히 줄여 줍니다. 이 기능은 또한 예약 코드를 전달하거나 다른 정보를 입력할 때 많은 에러를 감소시켜 줍니다. 게다가 동시적으로 많은 질문에 응답할 수 있는 기능은 여행사가 굉장히 긴 시간을 단축시켜줄 수 있도록 해 줍니다.”라고 평했다.
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■ Article : 14 , March 2005
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